Se le lamentele nei confronti della pubblica amministrazione sono più che giustificate, i rimedi proposti sembrano peggiori del male: la difesa a oltranza dell'intervento pubblico oppure la privatizzazione totale.
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Tuttavia qualcosa può cambiare, anzi sta già cambiando: è in atto una vera e propria rivoluzione; partita dagli Stati Uniti, potrebbe far sentire i suoi benefici effetti anche in Italia. Gli autori sono promotori di un mutamento che punta su flessibilità, decentramento e trasparenza. Per raggiungere questi obiettivi, è indispensabile applicare alla pubblica amministrazione le tecniche del management e i metodi di gestione delle aziende private, senza mai dimenticare gli obiettivi che qualificano il servizio pubblico.
